https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht"> CLOUD CONTACT CENTRES https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht">

It is solving a KEY https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔑" title="Schlüssel" aria-label="Emoji: Schlüssel"> problem faced by MOST companies https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">

This industry https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> is not the most talked-about https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤫" title="Schh!-Gesicht" aria-label="Emoji: Schh!-Gesicht">

Its STOCK prices GAINED 175% in 1 year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚀" title="Rakete" aria-label="Emoji: Rakete">

Here is an EASY thread https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= CLOUD CONTACT CENTRES https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht">It is solving a KEY https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔑" title="Schlüssel" aria-label="Emoji: Schlüssel"> problem faced by MOST companies https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">This industry https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> is not the most talked-about https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤫" title="Schh!-Gesicht" aria-label="Emoji: Schh!-Gesicht">Its STOCK prices GAINED 175% in 1 year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚀" title="Rakete" aria-label="Emoji: Rakete">Here is an EASY thread https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">" title="https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht"> CLOUD CONTACT CENTRES https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht">It is solving a KEY https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔑" title="Schlüssel" aria-label="Emoji: Schlüssel"> problem faced by MOST companies https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">This industry https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> is not the most talked-about https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤫" title="Schh!-Gesicht" aria-label="Emoji: Schh!-Gesicht">Its STOCK prices GAINED 175% in 1 year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚀" title="Rakete" aria-label="Emoji: Rakete">Here is an EASY thread https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
$FIVN Five9 provides a virtual contact centre cloud platform https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke"> It started operating in 2001 and it went public in 2014 https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏦" title="Bank" aria-label="Emoji: Bank">

Today, it has over 2000 customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> globally while delivering over 5B customer interactions each year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon">
 $FIVN Five9 provides a virtual contact centre cloud platform https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= It started operating in 2001 and it went public in 2014 https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏦" title="Bank" aria-label="Emoji: Bank"> Today, it has over 2000 customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> globally while delivering over 5B customer interactions each year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon">" title=" $FIVN Five9 provides a virtual contact centre cloud platform https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke"> It started operating in 2001 and it went public in 2014 https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏦" title="Bank" aria-label="Emoji: Bank"> Today, it has over 2000 customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> globally while delivering over 5B customer interactions each year https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon">" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
What is a “Cloud Contact Centre Software” https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⁉️" title="Ausrufe-Fragezeichen" aria-label="Emoji: Ausrufe-Fragezeichen">

This is basically a software packed with applications https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💻" title="Computer" aria-label="Emoji: Computer"> that enable companies to run their contact centres https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> in the cloud https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> $FIVN software facilitates engagement https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> between companies and customers through various channels (voice, chat, web, email, social, mobile)

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> $FIVN is thus NOT the contact centre in itself https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> It develops a software that enables companies https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> to run their own contact centres
Contact Centres are not the most talked-about industry https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf">

However https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> once you start a business and start selling your goods https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🛍" title="Einkaufstaschen" aria-label="Emoji: Einkaufstaschen">

You might get a flood of messages and calls https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📩" title="Umschlag mit nach unten zeigendem Pfeil darüber" aria-label="Emoji: Umschlag mit nach unten zeigendem Pfeil darüber"> https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> from happy and unhappy customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten">
Earlier https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⏰" title="Wecker" aria-label="Emoji: Wecker"> you could just have a phone number https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📞" title="Telefonhörer" aria-label="Emoji: Telefonhörer"> and a mailing address https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📬" title="Offener Briefkasten mit aufgestellter Fahne" aria-label="Emoji: Offener Briefkasten mit aufgestellter Fahne"> in order to gather all your customer’s messages https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗣" title="Silhouette eines sprechenden Kopfes" aria-label="Emoji: Silhouette eines sprechenden Kopfes">

These days https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht"> customers expect companies to be reachable through social media, email, web, phone, chat, messaging platforms….
And customers expect the agent https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> to know everything about them directly https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚡️" title="Hochspannungszeichen" aria-label="Emoji: Hochspannungszeichen">
In order to solve these pain points https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf"> $FIVN provides https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQ

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQ

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQ
In order to solve these pain points https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= $FIVN provides https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQhttps://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQhttps://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQ" title="In order to solve these pain points https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf"> $FIVN provides https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQhttps://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQhttps://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQ" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQ

It enables companies to handle all the customer touchpoints https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗣" title="Silhouette eines sprechenden Kopfes" aria-label="Emoji: Silhouette eines sprechenden Kopfes"> (voice, videos, email, mobile, social, SMS, chat) in one place https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⛳️" title="Golffahne" aria-label="Emoji: Golffahne">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Greatly simplifying the gathering of interactions https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤼" title="People wrestling" aria-label="Emoji: People wrestling"> and enabling companies to interact in an efficient way with their customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🎯" title="Volltreffer" aria-label="Emoji: Volltreffer">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= Customer EQIt enables companies to handle all the customer touchpoints https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗣" title="Silhouette eines sprechenden Kopfes" aria-label="Emoji: Silhouette eines sprechenden Kopfes"> (voice, videos, email, mobile, social, SMS, chat) in one place https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⛳️" title="Golffahne" aria-label="Emoji: Golffahne">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Greatly simplifying the gathering of interactions https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤼" title="People wrestling" aria-label="Emoji: People wrestling"> and enabling companies to interact in an efficient way with their customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🎯" title="Volltreffer" aria-label="Emoji: Volltreffer">" title="https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQIt enables companies to handle all the customer touchpoints https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗣" title="Silhouette eines sprechenden Kopfes" aria-label="Emoji: Silhouette eines sprechenden Kopfes"> (voice, videos, email, mobile, social, SMS, chat) in one place https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⛳️" title="Golffahne" aria-label="Emoji: Golffahne">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Greatly simplifying the gathering of interactions https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤼" title="People wrestling" aria-label="Emoji: People wrestling"> and enabling companies to interact in an efficient way with their customers https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🎯" title="Volltreffer" aria-label="Emoji: Volltreffer">" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQ

Gathers information https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📑" title="Lesezeichen" aria-label="Emoji: Lesezeichen"> on a customer by integrating with different platforms such as the company’s CRM tool https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗃" title="Karteikarten-Kästchen" aria-label="Emoji: Karteikarten-Kästchen">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the agent to know all about the current customer https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💡" title="Elektrische Glühbirne" aria-label="Emoji: Elektrische Glühbirne"> (its journey, context and history) through a unified interface https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚡️" title="Hochspannungszeichen" aria-label="Emoji: Hochspannungszeichen">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= Agent EQGathers information https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📑" title="Lesezeichen" aria-label="Emoji: Lesezeichen"> on a customer by integrating with different platforms such as the company’s CRM tool https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗃" title="Karteikarten-Kästchen" aria-label="Emoji: Karteikarten-Kästchen">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the agent to know all about the current customer https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💡" title="Elektrische Glühbirne" aria-label="Emoji: Elektrische Glühbirne"> (its journey, context and history) through a unified interface https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚡️" title="Hochspannungszeichen" aria-label="Emoji: Hochspannungszeichen">" title="https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑‍💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQGathers information https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📑" title="Lesezeichen" aria-label="Emoji: Lesezeichen"> on a customer by integrating with different platforms such as the company’s CRM tool https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗃" title="Karteikarten-Kästchen" aria-label="Emoji: Karteikarten-Kästchen">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the agent to know all about the current customer https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💡" title="Elektrische Glühbirne" aria-label="Emoji: Elektrische Glühbirne"> (its journey, context and history) through a unified interface https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚡️" title="Hochspannungszeichen" aria-label="Emoji: Hochspannungszeichen">" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQ

Aggregates and processes data https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📊" title="Balkendiagramm" aria-label="Emoji: Balkendiagramm"> on the company’s contact centre, delivering insights on the agents’ performance https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💼" title="Aktenkoffer" aria-label="Emoji: Aktenkoffer">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the company to optimise https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer"> its contact centre https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> increase capacity when needed, train and coach agents, set goals for agents
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable= Business EQAggregates and processes data https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📊" title="Balkendiagramm" aria-label="Emoji: Balkendiagramm"> on the company’s contact centre, delivering insights on the agents’ performance https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💼" title="Aktenkoffer" aria-label="Emoji: Aktenkoffer">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the company to optimise https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer"> its contact centre https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> increase capacity when needed, train and coach agents, set goals for agents" title="https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQAggregates and processes data https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📊" title="Balkendiagramm" aria-label="Emoji: Balkendiagramm"> on the company’s contact centre, delivering insights on the agents’ performance https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💼" title="Aktenkoffer" aria-label="Emoji: Aktenkoffer">https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> Enabling the company to optimise https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer"> its contact centre https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> increase capacity when needed, train and coach agents, set goals for agents" class="img-responsive" style="max-width:100%;"/>
But does that translates into more visibility https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👀" title="Augen" aria-label="Emoji: Augen"> When looking at the numbers of website visits https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🌐" title="Weltkugel mit Längengraden" aria-label="Emoji: Weltkugel mit Längengraden"> $FIVN counts 1.6m web visits while $NICE counts 907k and Genesys 920k

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🖥" title="Desktop-Computer" aria-label="Emoji: Desktop-Computer"> $FIVN counts 8 web pages views while $NICE counts 1.8 and Genesys 3 views
$FIVN focus on cloud contact centre software https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🖥" title="Desktop-Computer" aria-label="Emoji: Desktop-Computer"> enables it to secure a top spot in the space https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">

Is the market helping? Let’s review it https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
According to Mordor Intelligence https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👀" title="Augen" aria-label="Emoji: Augen"> The Cloud-Based Contact Centre market was valued at $ 14B in 2019 https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude">

It is expected to reach $ 45B by 2025, representing a CAGR of 23% https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend">

This is driven by https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="1️⃣" title="Tastenkappe Ziffer 1" aria-label="Emoji: Tastenkappe Ziffer 1"> Increase in the number of customer requests https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> and the number of channels used https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📱" title="Mobiltelefon" aria-label="Emoji: Mobiltelefon">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="2️⃣" title="Tastenkappe Ziffer 2" aria-label="Emoji: Tastenkappe Ziffer 2"> Legacy customer centres need to upgrade to cloud solutions https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke"> in order to handle social media, chat and videos https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📹" title="Videokamera" aria-label="Emoji: Videokamera">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="‼️" title="Doppeltes Ausrufezeichen" aria-label="Emoji: Doppeltes Ausrufezeichen"> According to $FIVN only 15% https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf"> of the companies in North America have made the switch to a cloud based solutions

The opportunity $FIVN chases is even bigger as they plan to replace a port of the spend on labor with automated tools at contact centres
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⁉️" title="Ausrufe-Fragezeichen" aria-label="Emoji: Ausrufe-Fragezeichen"> Can $FIVN win this HUGE market https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⁉️" title="Ausrufe-Fragezeichen" aria-label="Emoji: Ausrufe-Fragezeichen">

Well, when zooming out https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> Bigger and more threatening competitors crowd the picture https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤼" title="People wrestling" aria-label="Emoji: People wrestling">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="1️⃣" title="Tastenkappe Ziffer 1" aria-label="Emoji: Tastenkappe Ziffer 1"> $RNG RingCentral Contact Center

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="2️⃣" title="Tastenkappe Ziffer 2" aria-label="Emoji: Tastenkappe Ziffer 2"> $ZEN ZenDesk Talk

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="3️⃣" title="Tastenkappe Ziffer 3" aria-label="Emoji: Tastenkappe Ziffer 3"> $TWLO Twilio Flex

Seriously compromising $FIVN ability to win in the LABOR SPEND MARKEThttps://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📉" title="Tabelle mit Abwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Abwärtstrend">
Financials check https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend"> Sales grew by 29% YoY https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend"> to $ 100m per quarter https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💵" title="Banknote mit Dollar-Zeichen" aria-label="Emoji: Banknote mit Dollar-Zeichen">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚙️" title="Zahnrad" aria-label="Emoji: Zahnrad"> Gross margins of 57% https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📉" title="Tabelle mit Abwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Abwärtstrend"> Down from 59% in previous quarters

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Operating loss of $ 8m https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📉" title="Tabelle mit Abwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Abwärtstrend"> OpEx as % of Sales at 65% up from 63% a quarter earlier

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💵" title="Banknote mit Dollar-Zeichen" aria-label="Emoji: Banknote mit Dollar-Zeichen"> Cash flow from operating activities at $ 14m
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten"> THE BOTTOM LINE https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> $FIVN has a strong focus on cloud contact centre and delivers a all-in-one solutions benefiting from strong partnerships with key players ( $CRM $NOW Deloitte $GOOG $ZM )
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> The market is growing by a very attractive CAGR of 23% as the market is still little penetrated and NEEDS to move on to cloud-native solutions

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen"> In the long run, $FIVN plans to enter to $ 234B market for labor spend on contact centre with automated solutions
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚦" title="Vertikale Verkehrsampel" aria-label="Emoji: Vertikale Verkehrsampel"> The market is crowded with STRONG alternatives and growth appears to be stalling at around 28% https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> We stay on the sidelines for now

https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer"> We will reconsider $FIVN once they manage to break into the labor spend for contact centre https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> Unlocking a $ 234B market https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">
Disclaimer - This is not investment advice in any form and investors are responsible for conducting their own research before investing.

Sources

✑ Investor presentation

✑ Company website

✑ Markets And Markets

✑ SimilarWeb

✑ Mordor Intelligence
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