It is solving a KEY
This industry
Its STOCK prices GAINED 175% in 1 year
Here is an EASY thread
$FIVN Five9 provides a virtual contact centre cloud platform
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke"> It started operating in 2001 and it went public in 2014
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏦" title="Bank" aria-label="Emoji: Bank">
Today, it has over 2000 customers
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> globally while delivering over 5B customer interactions each year
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon">
Today, it has over 2000 customers
What is a “Cloud Contact Centre Software”
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⁉️" title="Ausrufe-Fragezeichen" aria-label="Emoji: Ausrufe-Fragezeichen">
This is basically a software packed with applications
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💻" title="Computer" aria-label="Emoji: Computer"> that enable companies to run their contact centres
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> in the cloud
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☁️" title="Wolke" aria-label="Emoji: Wolke">
This is basically a software packed with applications
Contact Centres are not the most talked-about industry
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf">
However
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> once you start a business and start selling your goods
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🛍" title="Einkaufstaschen" aria-label="Emoji: Einkaufstaschen">
You might get a flood of messages and calls
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📩" title="Umschlag mit nach unten zeigendem Pfeil darüber" aria-label="Emoji: Umschlag mit nach unten zeigendem Pfeil darüber">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="☎️" title="Telefon" aria-label="Emoji: Telefon"> from happy and unhappy customers
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten">
However
You might get a flood of messages and calls
Earlier
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⏰" title="Wecker" aria-label="Emoji: Wecker"> you could just have a phone number
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📞" title="Telefonhörer" aria-label="Emoji: Telefonhörer"> and a mailing address
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📬" title="Offener Briefkasten mit aufgestellter Fahne" aria-label="Emoji: Offener Briefkasten mit aufgestellter Fahne"> in order to gather all your customer’s messages
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🗣" title="Silhouette eines sprechenden Kopfes" aria-label="Emoji: Silhouette eines sprechenden Kopfes">
These days
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🚨" title="Polizeiautos mit drehendem Licht" aria-label="Emoji: Polizeiautos mit drehendem Licht"> customers expect companies to be reachable through social media, email, web, phone, chat, messaging platforms….
These days
And customers expect the agent
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> to know everything about them directly
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚡️" title="Hochspannungszeichen" aria-label="Emoji: Hochspannungszeichen">
In order to solve these pain points
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🤯" title="Explodierender Kopf" aria-label="Emoji: Explodierender Kopf"> $FIVN provides
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👥" title="Silhouette von Büsten" aria-label="Emoji: Silhouette von Büsten"> Customer EQ
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🧑💻" title="Technologist" aria-label="Emoji: Technologist"> Agent EQ
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Business EQ
It enables companies to handle all the customer touchpoints
Gathers information
Aggregates and processes data
Is $FIVN any better than alternatives? Let’s find out
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">
According to Gartner and Forrester
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👉" title="Rückhand Zeigefinger nach rechts" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach rechts"> $FIVN leads the pack
According to Gartner and Forrester
But does that translates into more visibility
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👀" title="Augen" aria-label="Emoji: Augen"> When looking at the numbers of website visits
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🌐" title="Weltkugel mit Längengraden" aria-label="Emoji: Weltkugel mit Längengraden"> $FIVN counts 1.6m web visits while $NICE counts 907k and Genesys 920k
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🖥" title="Desktop-Computer" aria-label="Emoji: Desktop-Computer"> $FIVN counts 8 web pages views while $NICE counts 1.8 and Genesys 3 views
$FIVN focus on cloud contact centre software
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🖥" title="Desktop-Computer" aria-label="Emoji: Desktop-Computer"> enables it to secure a top spot in the space
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🔥" title="Feuer" aria-label="Emoji: Feuer">
Is the market helping? Let’s review it
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
Is the market helping? Let’s review it
According to Mordor Intelligence
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👀" title="Augen" aria-label="Emoji: Augen"> The Cloud-Based Contact Centre market was valued at $ 14B in 2019
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude">
It is expected to reach $ 45B by 2025, representing a CAGR of 23%
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend">
This is driven by
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="👇" title="Rückhand Zeigefinger nach unten" aria-label="Emoji: Rückhand Zeigefinger nach unten">
It is expected to reach $ 45B by 2025, representing a CAGR of 23%
This is driven by
The opportunity $FIVN chases is even bigger as they plan to replace a port of the spend on labor with automated tools at contact centres
Well, when zooming out
Seriously compromising $FIVN ability to win in the LABOR SPEND MARKET
Financials check
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="✅" title="Fettes weißes Häkchen" aria-label="Emoji: Fettes weißes Häkchen">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend"> Sales grew by 29% YoY
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📈" title="Tabelle mit Aufwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Aufwärtstrend"> to $ 100m per quarter
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💵" title="Banknote mit Dollar-Zeichen" aria-label="Emoji: Banknote mit Dollar-Zeichen">
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="⚙️" title="Zahnrad" aria-label="Emoji: Zahnrad"> Gross margins of 57%
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📉" title="Tabelle mit Abwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Abwärtstrend"> Down from 59% in previous quarters
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🏢" title="Bürogebäude" aria-label="Emoji: Bürogebäude"> Operating loss of $ 8m
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="📉" title="Tabelle mit Abwärtstrend" aria-label="Emoji: Tabelle mit Abwärtstrend"> OpEx as % of Sales at 65% up from 63% a quarter earlier
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="💵" title="Banknote mit Dollar-Zeichen" aria-label="Emoji: Banknote mit Dollar-Zeichen"> Cash flow from operating activities at $ 14m
Disclaimer - This is not investment advice in any form and investors are responsible for conducting their own research before investing.
Sources
✑ Investor presentation
✑ Company website
✑ Markets And Markets
✑ SimilarWeb
✑ Mordor Intelligence
Sources
✑ Investor presentation
✑ Company website
✑ Markets And Markets
✑ SimilarWeb
✑ Mordor Intelligence
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